Persepsi Wisatawan Domestik Terhadap Kualitas Pelayanan Museum Geologi Bandung

Abstract

Museum Geologi Bandung, merupakan salah satu atraksi wisata berbasis pendidikan dan sejarah yang banyakdikunjungi pelajar dan dapat dikategorikan sebagai wisatawan edukasi. Sebagai atraksi wisata, MuseumGeologi harus mampu memberikan pelayanan yang baik untuk mencapai kepuasan pengunjungnya. Tujuanstudi ini adalah untuk mengeksplorasi persepsi wisatawan mengenai kualitas pelayanan yang diberikanMuseum Geologi. Lima dimensi kualitas pelayanan yang digunakan meliputi reliability, responsiveness,empathy, assurance dan tagible ditanyakan kepada 127 orang responden menggunakan kuesioner di MuseumGeologi Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Responsiveness merupakan dimensi dengan nilaiterendah pada kualitas pelayanan dan Tangible menghasilkan nilai tertinggi pada studi ini. Secarakeseluruhan, wisatawan mempersepsikan kualitas pelayanan Museum Geologi Bandung hanya pada tingkatcukup namun berpotensi memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik.