Pendekatan Student Satisfaction Inventory (SSI) untuk Mengevaluasi Kualitas Pelayanan Laboratorium (Studi Kasus Pada Program Studi Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Bandung)

Abstract

Penelitian ini dirancang untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan mahasiswa akan fasilitas dan pelayanan laboratorium di Program Studi Manajemen Pemasaran. Survey dilakukan terhadap 130 responden mahasiswa Program Studi Manajemen Pemasaran. Student Satisfaction Inventory (SSI) dipilih sebagai instrumen dalam penelitian ini. Hasil analisa deskriptif mengindikasikan bahwa terdapat tiga dimensi yang menjadi prioritas penanganan dalam meningkatkan kualitas pelayanan laboratorium yaitu Laboratorium  Support Services atau mutu layanan akademik dan dukungan, Academic Advising (bimbingan dan konsultasi akademik) dan Instructional Effectiveness (kefektifan pembelajaran di Laboratorium). Apabila tiga prioritas ini ditingkatkan, maka akan meningkatkan kualitas pelayanan laboratorium dan sekaligus juga dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa. Adapun prioritas yang lainnya secara berurutan meliputi Laboratorium Climate; Concern Individual; Service Excellent dan Campus Safety Security perlu dipertahankan guna meningkatkan kualitas pelayanan laboratorium. Selanjutnya, hasil analisa tingkat kepuasan mahasiswa mengindikasikan bahwa mahasiswa belum puas terhadap fasilitas fisik dan kualitas pelayanan Laboratorium Manajemen Pemasaran. Hal ini berarti kualitas pelayanan laboratorium perlu terus dikembangkan sesuai pada kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi Program Studi. Lebih spesifik lagi, prioritas utama perbaikan layanan adalah melalui pemenuhan sarana prasarana laboratorium yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa maupun dosen, seperti ketersediaan fasilitas internet, fasilitas keamanan dan keselamatan di dalam Laboratorium guna mendukung kegiatan praktikum yang efektif dan efisien.