PENGGUNAAN METODE WEBQUAL 4.0 UNTUK PENILAIAN KUALITAS SITUS WEBELI.COM DALAM UPAYA PENGEMBANGAN SITUS

Abstract

Berbisnis melalui daring dewasa ini sangatlah kompetitif. Situs e-commerce pun bermunculan menawarkan berbagai macam barang atau jasa. Kualitas situs dan layanan yang baik berdampak signifikan pada jumlah pengguna di situs webeli.com. Sayangnya, jumlah pengguna situs ini semakin menurun. Permasalahan tersebut mendorong webeli.com untuk segera melakukan pengembangan dan peningkatan kualitas situs sehingga dapat bersaing dengan situs e-commerce lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas situs webeli.com dengan menggunakan WebQual 4.0 disertai rekomendasi-rekomendasi yang dapat digunakan sebagai alat bantu pengambilan keputusan untuk pengembangan dan peningkatan kualitas situs. Dengan menggunakan WebQual 4.0, penelitian menghasilkan delapan poin rekomendasi perbaikan. Perbaikan ini meliputi satu poin rekomendasi perbaikan yang berhubungan dengan usability, tiga poin rekomendasi perbaikan yang berhubungan dengan information quality, dan empat poin rekomendasi perbaikan yang berhubungan dengan service interaction quality.

Kata kunci: WebQual, WebQual 4.0, Penilaian Kualitas Situs, Pengembangan Situs