EVALUASI MUTU WEBSITE POLITEKNIK NEGERI BANDUNG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Abstract

Evaluasi mutu website Politeknik Negeri Bandung (POLBAN) menggunakan metode WebQual 4.0 bertujuan untuk menguji kualitas website agar dapat mengetahui letak kekurangan dan memberikan umpan balik dalam peningkatan kualitas website POLBAN. Sejauh ini POLBAN belum mengetahui tingkat kepuasan para pengguna website yang dimiliki. Polban sebagai salah satu Politeknik terbesar di Indonesia harus memiliki website yang dapat mencerminkan visi misi yang diusungnya. Metode yang digunakan dalam penelitian menggunakan metode survei berbasis kuesioner berdasarkan WebQual 4.0 yang terbentuk 4 aspek pengujian yaitu Usability (kemudahan penggunaan), Information Quality (kualitas informasi), Service Interaction Quality (kualitas interaksi), dan Overall Impression (kesan keseluruhan). WebQual merupakan salah satu metode atau teknik yang paling banyak dipakai pada pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna atau pengunjung.

Kata kunci: Mutu, Evaluasi, Webqual 4.0,  Usability, Information Quality, Interaction Quality.