Employee Engagement, Kinerja Karyawan, dan Kinerja Bank dari Perspektif Pegawai Front Office Bank Syariah di Kota Bandung

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menelaah pengaruh employee engagement dan kinerja karyawan terhadap kinerja
bank syariah. Data yang akan dikumpulkan dan diolah berasal dari karyawan front office pada bank syariah yang
berada di kota Bandung. Penelitian ini akan menelaah bahwa employee engagement dan kinerja karyawan yang
merupakan penentu penting bagi kinerja bank. Studi ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi manajer
atau pihak manajemen bank sayriah bank syariah dalam mengelola sumber daya manusianya, khususnya front
office staff, agar lebih optimal sehingga dapat meningkatkan kinerja layanan bank mereka. Selain itu, penelitian
ini juga akan menelaah faktor-faktor yang sekiranya perlu diperbaiki dari manajemen perusahaan agar karyawan
dapat lebih memiliki rasa terikat (engaged) terhadap perusahaan yang diharapkan akan berpengaruh pada kinerja
karyawan front office dan kinerja bagi bank syariah di masa yang akan datang. Penelitian ini merupakan salah
satu upaya pertama untuk menguji pengaruh employee engagement dan kinerja karyawan pada kinerja perusahaan
di tingkat unit bisnis (bank syariah).